Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter kontakt@zoranca.com. Bitte beachte, dass die Rücksendung an unsere Logistikadresse gesendet werden muss. Nach deiner Anfrage senden wir dir alle notwendigen Anweisungen und die genaue Rücksendeadresse per E-Mail zu. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktiere uns bitte sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du das falsche Produkt erhalten hast, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu gehören personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen sowie aus Hygienegründen geöffnete Intim- und Pflegeprodukte. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu deinem spezifischen Artikel hast. Gutscheine können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du das neue Produkt in einer separaten Bestellung auf unserer Website erwerben.
Europäische Union – 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist
Unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht hast du als Verbraucher in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich dafür im Originalzustand (ungetragen und ungenutzt) befinden.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige Tage dauern kann, bis die Buchung auf deinem Konto sichtbar ist. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter kontakt@zoranca.com.